理不尽、支払の自由

＜p＞ありえない文句を避け、怒りの矛先をかわす必殺の一言を伝授！＜/p＞ ＜p＞【まえがきから抜粋】＜br /＞ ある商社トップは「クレーム対応上手は相手の不満や不安、不便をすぐに引き出す術に長けている。

ビジネスの基本も同じで、これらを解消するモノ・サービスを商材にすれば失敗はないはず」と分析する。

＜br /＞ クレームをてきぱきとかたづけ、それを仕事のヒントや糧に変えるーー。

したたかさ、たくましさと創造性を持ち合わせてこそ一流への道が開ける。

面倒くさい、やっかい、無理難題と端から決め付けた瞬間に、クレーマーだけではなく、上司からも冷徹な審判が下されることになるのです。

＜/p＞ ＜p＞【内容の一部抜粋】＜br /＞ 「給食費は食べる量で値段に差をつけろ」＜br /＞ 「緊急時に備え、教師は携帯電話を常に持っておけ」＜br /＞ 「担任をしつけてやるから、俺の会社に寄こせ」＜br /＞ 「英会話スクールの授業料を負担しろ」＜br /＞ 「給食がまずいので、出前をとってくれ」＜br /＞ 「集合写真でウチの子がなんで真ん中じゃないんだ！」＜br /＞ 「通学途中で自転車がパンクした。

修理代を負担して欲しい」＜br /＞ 「没収した携帯電話の基本料金を、日割りで請求します」＜br /＞ 「子供が朝起きれなくて困っている。

学校からモーニング・コールして欲しい」＜br /＞ 「土用丑の日の給食は、うな重にしてもらいたい」＜br /＞ 「昼休みにはクラシックをかけてもらいたい」＜br /＞ 「担任の不信任投票を実施しろ」＜br /＞ 「ペットの持ち込みを認めてほしい」＜br /＞ 「担任を巨人ファンに代えろ」＜br /＞ 「牛乳瓶は不潔だ。

ストローを用意しろ」＜br /＞ 「高い授業料や施設費を払っているのだから、たまには親を接待しろ」＜br /＞ 「制服がダサい。

デザイナー仕様に作り直せ」＜br /＞ 「『プールの水が冷たい』と子どもが言っている。

温水プールを作れ」＜br /＞ 「ウチの子は児童劇団に入っているのに、学芸会の劇で主役でないのはおかしい」＜br /＞ 「うちの子は太りやすいから、給食をダイエット食にしろ」＜/p＞ ＜p＞【著者略歴】＜br /＞ 吉野秀（よしの・すぐる）＜br /＞ 1963年2月18日、東京都生まれ。

中央大学経済学部卒。

＜br /＞ 日経ホーム出版社(現・日経BP社)で『日経トレンディ』編集記者や『日経アドレ』編集長を経験。

その後、複数の出版社で金融や流通、企業経営、IR、ライフ・スタイルなどの分野で雑誌編集長を務める。

＜br /＞ 独立後はビジネス書作家、出版プロデューサー、講演・研修・セミナー講師、研修会社ハピネックスの「クレーム対応術」講師、講演・研修会社マネジメント・サポートの非常勤講師、家庭教師・塾(現在は、個別指導塾「おまかせ先生」)講師、トライ式高等学院／前・講師、東京杉並／和田中「夜スペ」前・国語講師。

＜br /＞ 著書には、4万5000部を突破した『お客さま!そういう理屈は通りません』(KKベストセラーズ)ほか、『言い訳の天才』『無敵のケンカ交渉術』(以上、すばる舎)、『モンペ襲来』『プロ野球名選手列伝』(以上、ソニー・マガジンズ)、『就職活動の新ルール・超ルール』(エール出版社)、『できる人の「書きかた」「話しかた」』(ソフトバンク・クリエイティブ)、『お客さん、そういう要求は犯罪ですよ』（コアマガジン）、『切り返しの技術』（あさ出版）、『賢いネズミは猫をなだめる』（TAC出版）、『上手な言いわけダメな言いわけ』(マガジンハウス)、『デキる大人はこう使う！スキルを高めるための66の日本語』（教育評論社）、『あなたを変える「会話力」の魔術』(太陽書房)など、編著書は約40冊。

＜br /＞ 主なテレビ・ラジオ出演番組に、「笑っていいとも！」や「V6新知識階級クマグス」「ヴァンガ道」「生島ヒロシのおはよう一直線」「ラジペディア」「フォー・ルームス」「アポロン」など多数。

「日経トップリーダー」や「SPA！」「アサヒ芸能エンタメ」「R25」「プレジデント」など、雑誌にもコメンテーターとして、たびたび登場している。

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